1. Présentation des produits
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose une sélection de meubles destinés à l'aménagement et à l'équipement des espaces intérieurs, exclusivement par l'intermédiaire de sa boutique en ligne.
La présente page a pour objectif d'expliquer comment les informations relatives aux meubles sont présentées, notamment leurs caractéristiques, leurs dimensions, leurs matériaux, leur disponibilité et leurs conditions d'utilisation.
Nous nous efforçons de fournir des renseignements clairs, compréhensibles et suffisamment détaillés pour permettre aux consommateurs de prendre une décision d'achat éclairée.
Les caractéristiques essentielles de chaque meuble sont indiquées sur sa fiche produit, conformément aux obligations d'information précontractuelle prévues par le Code de la consommation français.
2. Descriptions et caractéristiques des meubles
Chaque fiche produit présente les principales caractéristiques du meuble concerné, selon les informations disponibles.
Ces renseignements peuvent comprendre la désignation de l'article, ses dimensions, les matériaux utilisés, sa couleur, ses fonctionnalités, ses éléments constitutifs et les éventuelles instructions d'assemblage.
Certaines fiches peuvent également préciser le poids du meuble, sa capacité de charge, les conditions d'installation ou les recommandations d'utilisation.
Les informations présentées sont destinées à permettre au consommateur d'évaluer si le meuble correspond à ses besoins et à l'espace dans lequel il souhaite l'installer.
Lorsque plusieurs variantes d'un même article sont proposées, les caractéristiques et le prix correspondant à la variante sélectionnée sont indiqués avant la confirmation de la commande.
Nous recommandons de consulter l'ensemble des renseignements disponibles avant de procéder à l'achat.
3. Dimensions et mesures
Les dimensions des meubles sont généralement exprimées en centimètres (cm), sauf indication contraire sur la fiche produit.
Selon la nature de l'article, les mesures peuvent comprendre la largeur, la hauteur, la profondeur, la longueur ou le diamètre.
Certaines caractéristiques peuvent également être exprimées en kilogrammes (kg), notamment pour le poids ou la charge maximale recommandée.
Nous nous efforçons de présenter des mesures cohérentes avec les caractéristiques réelles des articles.
De légères variations peuvent exister lorsque les matériaux ou les méthodes de fabrication le justifient, dans les limites compatibles avec les caractéristiques contractuellement annoncées et les exigences de conformité.
Avant de commander, nous recommandons de vérifier les dimensions de l'emplacement prévu ainsi que les conditions d'accès nécessaires à la livraison et à l'installation.
4. Matériaux, finitions et couleurs
Les matériaux et finitions sont précisés sur les fiches produits lorsqu'ils constituent des caractéristiques pertinentes du meuble.
Selon les articles, les meubles peuvent comprendre différents types de bois, de panneaux, de métal, de verre, de tissus ou d'autres matériaux adaptés à leur usage.
Les photographies permettent d'apprécier l'apparence générale des produits, mais la perception des couleurs peut varier selon l'éclairage, les paramètres de l'écran et les conditions de prise de vue.
Certains matériaux peuvent présenter des variations naturelles de texture, de veinage ou de nuance.
Ces variations ne doivent toutefois pas conduire à livrer un article ne correspondant pas aux caractéristiques essentielles annoncées lors de la commande.
En cas de doute sur une finition ou une caractéristique, le consommateur peut contacter notre service clientèle avant de confirmer son achat.
5. Photographies et illustrations
Les photographies publiées sur notre boutique ont pour fonction de présenter l'apparence, les proportions et les principales caractéristiques des meubles.
Certains articles peuvent être photographiés dans un environnement aménagé afin d'illustrer leur utilisation possible.
Les objets décoratifs, accessoires ou éléments d'aménagement visibles sur les photographies ne sont inclus dans la commande que lorsqu'ils sont expressément mentionnés dans la description du produit ou dans le contenu de l'offre.
Nous recommandons de consulter la désignation, la description et les caractéristiques de l'article afin d'identifier précisément les éléments compris dans l'achat.
Lorsque les illustrations et les descriptions présentent une divergence susceptible d'affecter le choix du consommateur, celui-ci peut demander une clarification avant la commande.
Les photographies ne remplacent pas les informations contractuelles relatives aux caractéristiques essentielles des meubles.
6. Disponibilité des produits
Les meubles proposés sur notre boutique sont présentés selon les informations de disponibilité dont nous disposons.
La disponibilité d'un article peut évoluer en fonction des commandes enregistrées et des opérations de préparation.
Lorsqu'un meuble devient indisponible après la validation d'une commande, nous contactons le consommateur afin de l'informer de la situation et des solutions légalement applicables.
Une modification de la commande ou le choix d'un autre article ne peut être imposé sans l'accord du consommateur.
Lorsque nous ne sommes pas en mesure d'exécuter la commande dans les conditions convenues, les droits relatifs à la livraison, à la résolution du contrat et au remboursement s'appliquent conformément au Code de la consommation.
Nous nous efforçons d'actualiser les informations de disponibilité afin de limiter les écarts entre les indications affichées et les possibilités réelles de traitement.
7. Prix des meubles et frais applicables
Les prix des meubles sont affichés en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
Les conditions tarifaires annoncées tiennent compte du principe DDP (Delivered Duty Paid), qui prévoit la prise en charge des droits éventuellement exigibles selon les modalités de livraison indiquées.
Pour les commandes d'un montant inférieur à € 152.95, les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.56.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à € 152.95, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le prix des articles, les frais de livraison et le montant total à régler sont communiqués avant la confirmation définitive de la commande.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Les conditions détaillées figurent dans notre Moyens de paiement.
8. Assemblage et installation
Certains meubles peuvent être livrés entièrement assemblés, tandis que d'autres nécessitent des opérations de montage après leur réception.
Lorsque l'assemblage est nécessaire, les informations correspondantes sont précisées sur la fiche produit ou dans les instructions fournies avec l'article.
Nous recommandons de suivre les indications de montage et d'utiliser les composants prévus pour le meuble concerné.
Avant l'installation, il convient de vérifier que l'espace disponible, le sol et les conditions d'utilisation sont adaptés aux caractéristiques de l'article.
Lorsque le fabricant prévoit une fixation murale ou un dispositif de stabilisation pour une utilisation sûre, les instructions correspondantes doivent être respectées.
En cas de pièce manquante, de composant endommagé ou d'instruction difficile à comprendre, le consommateur peut contacter notre service clientèle.
Les droits légaux relatifs à la conformité des meubles et aux défauts d'installation couverts par la loi demeurent applicables.
9. Utilisation et entretien des meubles
Les meubles doivent être utilisés conformément à leur destination habituelle et aux recommandations particulières indiquées pour chaque article.
Les conditions d'entretien peuvent varier selon les matériaux, les revêtements et les finitions.
Nous recommandons notamment d'utiliser des méthodes de nettoyage compatibles avec les surfaces concernées et d'éviter les produits susceptibles de les détériorer.
Lorsque des instructions spécifiques sont fournies, elles doivent être prises en compte afin de préserver les caractéristiques du meuble.
Il convient également de respecter les limites de charge et les précautions de stabilité lorsqu'elles sont indiquées.
Ces recommandations d'utilisation et d'entretien ne réduisent pas les droits reconnus aux consommateurs par la garantie légale de conformité et les autres dispositions impératives applicables.
10. Livraison des produits
Les meubles commandés sont livrés en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve des conditions de desserte annoncées.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des colis.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même.
La préparation des commandes intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de cette confirmation.
Les meubles volumineux peuvent nécessiter des modalités de manutention adaptées à leurs dimensions et à leur poids.
Les informations complémentaires concernant l'acheminement des marchandises figurent dans notre Politique de livraison.
11. Vérification des meubles à la réception
Lors de la réception, nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent des colis et des meubles dans la mesure où cela est possible.
Si un emballage présente des traces de choc ou si un article semble endommagé, des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation.
Nous recommandons de signaler les anomalies constatées dans les 48 heures suivant la livraison afin de permettre une vérification rapide.
Ce délai est uniquement indicatif et ne limite pas les droits légaux du consommateur.
Si un meuble reçu ne correspond pas à sa description, présente un défaut ou comporte des éléments manquants, le consommateur peut contacter notre service clientèle.
Les modalités de traitement sont détaillées dans notre politique de prise en charge des dommages survenus pendant le transport.
12. Garantie légale de conformité
Les meubles vendus sur notre boutique bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Cette garantie s'applique en principe pendant deux ans à compter de la délivrance du bien.
Lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant sa demande, et sans inconvénient majeur pour lui.
Dans les situations prévues par la réglementation, une réduction du prix ou la résolution du contrat peut également être demandée.
La garantie relative aux vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil demeure applicable lorsque ses conditions sont réunies.
Les recommandations d'entretien ou les conditions commerciales de retour ne peuvent pas supprimer les garanties légales.
13. Retours et échanges
Le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception du meuble.
Ce droit peut être exercé sans justification, dans les conditions prévues par les articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.
Nous proposons également une période de retour ou d'échange de 30 jours calendaires suivant la livraison, selon les conditions détaillées dans nos politiques correspondantes.
Les modalités de restitution des meubles, les éventuels frais directs de retour et les procédures de remboursement dépendent du fondement de la demande et des dispositions légales applicables.
Pour les meubles volumineux ne pouvant normalement pas être renvoyés par voie postale, les informations légalement requises concernant les frais directs de retour doivent être communiquées avant la conclusion du contrat lorsque ces frais sont à la charge du consommateur.
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle afin d'obtenir les instructions adaptées à leur situation.
14. Mise à jour des informations relatives aux produits
Nous pouvons actualiser les fiches produits afin de corriger une erreur, de préciser une caractéristique ou de refléter une évolution des articles disponibles.
Les mises à jour peuvent notamment concerner les dimensions, les matériaux, les photographies, les instructions d'assemblage ou les informations de disponibilité.
Nous cherchons à maintenir des descriptions cohérentes avec les meubles effectivement proposés.
Lorsqu'une commande a déjà été confirmée, les caractéristiques contractuellement convenues restent applicables, sous réserve d'une modification expressément acceptée par le consommateur ou des dispositions légales pertinentes.
Une modification ultérieure d'une fiche produit ne peut pas, à elle seule, réduire les droits du consommateur concernant un achat antérieur.
En cas de question sur une information actualisée, notre service clientèle peut être contacté pour obtenir des précisions.
15. Contact et assistance concernant les produits
Pour toute question relative aux caractéristiques d'un meuble, à ses dimensions, à son assemblage, à sa disponibilité ou à un problème constaté après la livraison, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Pour faciliter le traitement d'une demande, nous recommandons d'indiquer le nom ou la référence du meuble concerné et, lorsqu'un achat a déjà été effectué, le numéro de commande correspondant.
Nous nous efforçons de fournir les renseignements disponibles afin d'aider les consommateurs à choisir, recevoir et utiliser leurs meubles dans des conditions adaptées.