1. Présentation des moyens de paiement
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») propose des solutions de paiement par carte bancaire pour les achats de meubles effectués sur notre boutique en ligne.
La présente politique décrit les moyens de paiement acceptés, les modalités de validation des transactions, les conditions de facturation et les mesures destinées à protéger les informations financières des consommateurs.
Les paiements sont effectués en euros (EUR). Le montant total de chaque commande est présenté avant sa confirmation définitive.
Nos procédures de paiement tiennent compte des dispositions applicables du Code de la consommation français, du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des règles européennes relatives aux services de paiement.
2. Cartes bancaires acceptées
Les consommateurs peuvent régler leurs commandes au moyen des cartes suivantes :
Visa
Mastercard
American Express
Ces moyens de paiement sont disponibles pour les achats effectués directement sur notre boutique en ligne, sous réserve de leur validité et de leur acceptation par les établissements financiers concernés.
Les cartes utilisées doivent permettre les transactions en ligne et disposer des autorisations nécessaires au règlement.
L'acceptation d'un paiement peut dépendre des contrôles réalisés par l'établissement émetteur de la carte.
Les espèces et les chèques ne sont pas proposés comme moyens de paiement sur notre boutique.
3. Devise et affichage des prix
Tous les prix des meubles proposés sur notre boutique sont affichés en euros (€).
Les montants présentés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les droits éventuellement exigibles dans le cadre des conditions de livraison annoncées.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), qui prévoit la prise en charge des droits et formalités applicables à l'acheminement des marchandises.
Le montant total à payer est indiqué avant la validation définitive de la commande, avec les frais de livraison éventuellement applicables.
Lorsque la carte utilisée est associée à un compte libellé dans une autre devise, l'établissement bancaire du consommateur peut appliquer ses propres conditions de conversion ou frais bancaires. Ces frais éventuels ne sont pas déterminés par nos soins.
4. Frais de livraison et montant total à régler
Les frais de livraison sont calculés selon le montant des meubles commandés et les conditions de livraison applicables en France métropolitaine, y compris en Corse.
Pour une commande dont le montant total est inférieur à € 152.95, les frais de livraison standard sont de € 7.56.
Pour une commande dont le montant total est égal ou supérieur à € 152.95, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Le récapitulatif présenté avant le paiement permet de consulter le prix des articles, les frais de livraison applicables et le montant total de la commande.
Les frais obligatoires liés à l'achat doivent être communiqués avant que le consommateur ne confirme son engagement de paiement.
Aucun supplément lié aux droits de douane ou à la TVA ne devrait être demandé au consommateur lors de la remise des meubles dans le cadre des conditions DDP annoncées.
5. Validation et autorisation des paiements
Lorsqu'un consommateur confirme son achat, les informations nécessaires au paiement sont transmises au système de traitement des transactions.
Une vérification peut être effectuée par l'établissement émetteur de la carte afin de confirmer la disponibilité des fonds et l'autorisation de l'opération.
Selon les caractéristiques de la transaction, une étape d'authentification supplémentaire peut être demandée conformément aux exigences européennes applicables en matière de sécurité des paiements.
La commande est normalement prise en charge après confirmation de l'autorisation et de la validation du paiement.
Si la transaction est refusée ou interrompue, le consommateur peut vérifier les informations saisies ou contacter son établissement bancaire.
Une autorisation bancaire temporaire ne signifie pas nécessairement qu'un paiement a été définitivement encaissé.
6. Sécurité des transactions bancaires
Nous accordons une attention particulière à la sécurité des opérations de paiement réalisées sur notre boutique.
Les communications nécessaires au traitement des transactions sont destinées à être protégées au moyen de mécanismes de chiffrement adaptés.
Les paiements par carte peuvent être soumis à des procédures d'authentification forte, conformément aux exigences applicables de la directive européenne sur les services de paiement et de sa réglementation d'application.
Les données complètes des cartes bancaires sont normalement traitées par les prestataires de paiement habilités à intervenir dans les transactions.
Nous utilisons principalement les informations nécessaires à la confirmation des règlements, à la gestion des commandes et au traitement des remboursements.
Les dispositifs de sécurité peuvent évoluer afin de tenir compte des exigences techniques et des risques identifiés.
7. Confirmation du paiement et suivi de la commande
Après validation du règlement, une confirmation de commande est généralement transmise à l'adresse électronique renseignée lors de l'achat.
Cette confirmation peut comprendre le numéro de commande, les références des meubles, les quantités, les montants réglés et les informations relatives à la livraison.
Nous recommandons au consommateur de vérifier les renseignements figurant dans cette confirmation et de signaler rapidement toute anomalie.
Les commandes payées avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même.
Celles dont le paiement est confirmé après cet horaire sont habituellement traitées le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient normalement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement, avec un délai de livraison estimé de 10 à 15 jours ouvrés à compter de cette confirmation.
Ces délais peuvent varier selon les circonstances décrites dans notre Politique de livraison.
8. Paiements refusés ou transactions interrompues
Une transaction peut être refusée en raison d'informations bancaires incorrectes, d'une autorisation insuffisante, d'une limite de paiement ou d'un contrôle de sécurité effectué par l'établissement financier.
Lorsqu'un paiement n'est pas confirmé, la commande peut rester en attente ou ne pas être validée.
Le consommateur peut vérifier les coordonnées bancaires saisies et demander des informations à son établissement émetteur.
Si une opération semble avoir été débitée sans confirmation de commande, nous recommandons de contacter notre service clientèle en indiquant la date, le montant et les références disponibles.
Nous examinons les informations nécessaires afin de vérifier l'état de la transaction et de déterminer les démarches appropriées.
Les données bancaires sensibles, notamment le cryptogramme de sécurité et le numéro complet de la carte, ne doivent pas être transmises par courrier électronique à notre service clientèle.
9. Remboursements et mode de restitution des fonds
Lorsqu'un remboursement est dû à la suite d'une annulation, d'un retour ou de l'exercice d'un droit légal, nous procédons à sa restitution selon les conditions applicables à la situation concernée.
Le remboursement est normalement effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais supplémentaire.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la date à laquelle nous sommes informés de la décision de rétractation.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements, sauf lorsque nous proposons de récupérer nous-mêmes les biens.
En cas de rétractation portant sur la totalité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé lors de l'achat.
Lorsque le consommateur a volontairement choisi une livraison plus coûteuse, seule la différence par rapport au mode standard peut être exclue du remboursement.
Après l'exécution de l'opération, le délai d'inscription des fonds sur le compte peut varier selon les procédures de l'établissement bancaire.
10. Vérification des opérations et prévention des fraudes
Certaines transactions peuvent nécessiter des vérifications supplémentaires lorsqu'une anomalie technique ou un risque de paiement non autorisé est détecté.
Ces vérifications peuvent notamment concerner la cohérence des informations de commande, le résultat de l'authentification bancaire ou la confirmation de l'autorisation de paiement.
Les contrôles sont réalisés dans le respect des dispositions applicables en matière de protection des données personnelles.
Lorsque des informations complémentaires sont nécessaires, notre service clientèle peut contacter le consommateur par les coordonnées fournies lors de la commande.
Nous ne demandons pas la communication du code confidentiel de la carte bancaire ou de son cryptogramme de sécurité par courrier électronique ou par téléphone.
En cas de suspicion d'utilisation non autorisée d'une carte, le consommateur est invité à contacter rapidement son établissement bancaire afin de connaître les mesures de protection et les recours disponibles.
11. Protection des données relatives aux paiements
Les informations personnelles utilisées dans le cadre des paiements sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et aux dispositions françaises applicables.
Les données concernées peuvent comprendre le nom du titulaire de la commande, les coordonnées de facturation, le montant de la transaction, la date du paiement et les références nécessaires à son identification.
Ces informations sont utilisées pour exécuter le contrat de vente, respecter les obligations comptables et fiscales et gérer les demandes relatives aux transactions.
Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles adaptées, notamment des restrictions d'accès et des protections des communications, afin de limiter les risques d'utilisation non autorisée des données.
Les informations sont conservées pendant les durées nécessaires à leurs finalités et aux obligations légales applicables.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition.
Les modalités complémentaires figurent dans notre politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données personnelles.
12. Contestations de paiement et assistance
Lorsqu'un consommateur constate une erreur de facturation, un montant inhabituel ou une transaction qu'il ne reconnaît pas, il peut contacter notre service clientèle pour demander une vérification.
Nous recommandons de communiquer le numéro de commande, la date du paiement, le montant concerné et une description du problème.
Les informations transmises sont examinées afin de déterminer si une correction, une vérification complémentaire ou un remboursement est nécessaire.
Le consommateur conserve les droits et recours prévus par la réglementation applicable aux services de paiement, notamment en matière d'opérations non autorisées ou incorrectement exécutées.
Une demande adressée à notre service clientèle ne remplace pas les démarches pouvant être effectuées directement auprès de l'établissement bancaire.
Les contestations relatives à la livraison, à la conformité des meubles ou à l'exercice du droit de rétractation sont également traitées conformément aux politiques correspondantes et au Code de la consommation français.
13. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant les moyens de paiement, la confirmation d'une transaction, une erreur de facturation ou un remboursement, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement examinées pendant les prochaines périodes d'ouverture.
Pour faciliter le traitement des questions relatives aux transactions, nous recommandons de mentionner le numéro de commande et les informations non sensibles permettant d'identifier le paiement concerné.