Contactez-nous
1. Notre service clientèle
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») met à votre disposition un service clientèle pour répondre à vos questions et vous accompagner dans vos achats de meubles sur notre boutique en ligne.
Que vous souhaitiez obtenir des renseignements avant une commande, suivre une livraison ou demander une assistance après réception de vos meubles, vous pouvez nous contacter par courrier électronique ou par téléphone.
Nous nous efforçons de vous apporter des informations claires et adaptées à votre demande.
2. Nos coordonnées
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
3. Horaires d'ouverture
Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Vous pouvez nous envoyer un courrier électronique à tout moment. Les messages reçus en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinés lors des prochaines périodes de service.
4. Questions relatives aux commandes
Pour toute question concernant une commande, vous pouvez nous contacter afin d'obtenir des informations sur sa confirmation, sa préparation ou son expédition.
Nous pouvons également examiner les demandes de modification des coordonnées de livraison ou d'annulation, selon l'état d'avancement de la commande.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de l'achat.
5. Livraison et suivi des colis
Nos livraisons sont proposées en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones desservies.
Les expéditions peuvent être assurées par DHL, UPS ou FedEx. Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Si vous rencontrez une difficulté de livraison, constatez un retard ou souhaitez obtenir des précisions sur le suivi d'un colis, notre service clientèle peut vous accompagner dans les démarches nécessaires.
6. Retours, remboursements et meubles endommagés
Si vous souhaitez retourner un meuble, demander un échange ou signaler un article endommagé, vous pouvez nous écrire à suivi@taldravo.com.
Nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande, la référence du meuble concerné et une description de votre demande.
En cas de dommage, des photographies peuvent faciliter l'examen de la situation.
Vous bénéficiez des droits légaux applicables, notamment du droit de rétractation et de la garantie légale de conformité. Nos Politique de retour, de remboursement et d'échange et de prise en charge des dommages précisent les modalités correspondantes.
Avant de renvoyer un meuble, nous vous invitons à nous contacter afin d'obtenir les instructions de retour adaptées à votre situation.
7. Réclamations et protection des données
Vous pouvez également utiliser nos coordonnées pour présenter une réclamation, signaler une erreur de facturation ou poser une question concernant la protection de vos données personnelles.
Les demandes relatives à l'accès, à la rectification, à l'effacement ou aux autres droits prévus par le Règlement général sur la protection des données (RGPD) peuvent être adressées à suivi@taldravo.com.
Nous examinons les demandes conformément aux dispositions légales applicables et aux informations figurant dans notre politique de confidentialité.
8. Nous sommes à votre écoute
Votre satisfaction et la qualité de votre expérience d'achat sont importantes pour nous.
Nous nous efforçons de vous accompagner à chaque étape, depuis le choix de vos meubles jusqu'au suivi de votre commande et à l'assistance après livraison.
Pour toute question, n'hésitez pas à nous contacter par courrier électronique ou par téléphone pendant nos horaires d'ouverture.