1. Présentation et portée de la politique
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») accorde une attention particulière à la confidentialité et à la protection des données personnelles des personnes qui consultent notre boutique en ligne ou y achètent des meubles.
La présente politique explique les catégories de données susceptibles d'être collectées, les raisons de leur utilisation, les conditions de leur conservation ainsi que les droits dont disposent les personnes concernées.
Le traitement des informations personnelles s'inscrit dans le cadre du Règlement (UE) 2016/679, également appelé Règlement général sur la protection des données (RGPD), et de la loi française Informatique et Libertés.
Cette politique s'applique notamment à la consultation de notre boutique, à la création d'un compte client, à la validation des commandes, au paiement, à la livraison et aux échanges avec notre service clientèle.
Nous nous efforçons de limiter la collecte aux informations pertinentes et nécessaires pour fournir les services demandés et respecter nos obligations légales.
2. Responsable du traitement des données
Nous déterminons les finalités et les moyens des traitements de données personnelles réalisés dans le cadre du fonctionnement de notre boutique en ligne.
Les personnes concernées peuvent nous contacter pour obtenir des informations sur l'utilisation de leurs données ou pour exercer leurs droits.
Les coordonnées de contact figurent à la section 14 de cette politique.
Lorsque la réglementation impose des informations supplémentaires concernant l'identité ou la représentation du responsable du traitement, celles-ci doivent être mises à disposition des personnes concernées.
Nous veillons à ce que les informations relatives au traitement des données soient présentées de manière compréhensible et facilement accessible.
3. Catégories de données personnelles collectées
Lorsque le consommateur effectue un achat, nous pouvons recueillir son nom, son prénom, son adresse de facturation, son adresse de livraison, son adresse électronique et son numéro de téléphone.
Les informations relatives aux commandes peuvent comprendre les références des meubles, les quantités, les montants facturés, les dates d'achat, les modalités de livraison et l'historique des demandes adressées au service clientèle.
Pour le traitement des paiements par Visa, Mastercard ou American Express, nous utilisons les informations nécessaires à la validation et au suivi des transactions. Les données complètes des cartes bancaires sont normalement traitées par les prestataires de paiement habilités, selon les modalités techniques du service utilisé.
Lors de la navigation, certaines informations techniques peuvent être enregistrées, notamment l'adresse IP, le type de navigateur, les caractéristiques de l'appareil, les pages consultées et les données nécessaires à la sécurité des connexions.
Si le consommateur crée un compte, nous pouvons également traiter les identifiants et les informations nécessaires à sa gestion.
Les données effectivement recueillies dépendent des fonctionnalités utilisées et des informations volontairement communiquées.
4. Finalités et bases juridiques des traitements
Les données personnelles sont utilisées pour des finalités déterminées, reposant sur une base juridique appropriée au sens de l'article 6 du RGPD.
L'exécution du contrat constitue notamment la base juridique des traitements nécessaires à l'enregistrement des commandes, à la confirmation des achats, à la préparation des meubles, à la livraison et à la gestion des demandes directement liées à la vente.
Le respect des obligations légales peut justifier la conservation de certaines informations comptables, fiscales ou relatives aux garanties et aux droits des consommateurs.
Notre intérêt légitime peut être invoqué, après évaluation des droits et libertés des personnes concernées, pour assurer la sécurité de la boutique, prévenir les opérations frauduleuses et gérer certains incidents techniques.
Lorsque le consentement est requis, notamment pour certains traceurs ou l'envoi de communications commerciales électroniques, le traitement concerné n'est mis en œuvre qu'après obtention d'un accord valable.
Le consommateur peut retirer son consentement à tout moment, sans remettre en cause la licéité des traitements effectués avant ce retrait.
Les données ne sont pas utilisées pour des finalités incompatibles avec celles annoncées sans respecter les exigences légales applicables.
5. Gestion des commandes et des paiements
Les informations communiquées pendant le processus d'achat permettent d'établir les documents de commande, de vérifier les transactions et d'organiser la livraison des meubles.
Les moyens de paiement proposés sont Visa, Mastercard et American Express.
Les opérations de paiement peuvent nécessiter des vérifications de sécurité destinées à protéger les transactions et à limiter les risques d'utilisation non autorisée.
Nous recevons généralement les informations nécessaires à la confirmation du paiement, telles que le statut de la transaction, son montant et une référence permettant de l'identifier.
Les informations bancaires complètes ne sont pas destinées à être conservées dans nos dossiers de gestion des commandes.
Les données relatives aux paiements peuvent également être utilisées pour traiter les remboursements, résoudre les contestations et respecter les obligations comptables applicables.
6. Utilisation des cookies et technologies similaires
Notre boutique peut utiliser des cookies et des technologies similaires pour assurer son fonctionnement, maintenir les préférences de navigation et faciliter l'utilisation des services.
Certains cookies sont nécessaires à la gestion du panier, à la sécurisation des connexions ou à la mémorisation des choix indispensables au fonctionnement de la boutique. Ils peuvent être utilisés dans les conditions prévues par la réglementation sans consentement préalable lorsqu'ils répondent aux critères d'exemption applicables.
D'autres cookies peuvent servir à mesurer la fréquentation, à comprendre l'utilisation des pages ou à analyser les performances du site.
Lorsque ces technologies nécessitent un consentement, elles ne doivent pas être activées avant que le visiteur ait exprimé un choix valable.
Le visiteur doit pouvoir accepter ou refuser les cookies non nécessaires avec un niveau de simplicité comparable et modifier ultérieurement ses préférences.
Le refus des cookies non essentiels ne doit pas empêcher l'accès aux fonctionnalités principales de la boutique, sauf lorsqu'une fonctionnalité dépend techniquement d'un traitement spécifique et que cette dépendance est justifiée.
Des informations complémentaires sur les catégories de cookies, leurs finalités et leurs durées de conservation peuvent être présentées dans une interface dédiée à la gestion des préférences.
7. Communication des données aux prestataires
Pour exécuter les commandes et assurer le fonctionnement de notre boutique, certaines informations peuvent être communiquées à des prestataires intervenant dans les opérations nécessaires.
Les données de livraison, telles que le nom du destinataire, son adresse et son numéro de téléphone, peuvent être transmises aux transporteurs DHL, UPS ou FedEx lorsque leur intervention est nécessaire à l'acheminement des meubles.
Les informations relatives aux transactions peuvent être traitées par les prestataires de paiement chargés d'autoriser et de sécuriser les règlements.
Des prestataires techniques peuvent également intervenir pour l'hébergement, la maintenance, la protection des systèmes et la gestion des communications nécessaires au service clientèle.
Nous cherchons à limiter les informations communiquées à celles qui sont nécessaires à la réalisation des prestations concernées.
Lorsque ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants au sens du RGPD, leurs interventions doivent être encadrées par des engagements contractuels conformes à l'article 28 du règlement.
Les données personnelles ne sont pas destinées à être vendues à des organismes commerciaux.
8. Durées de conservation des informations
Les données personnelles sont conservées pendant une durée adaptée à leur finalité et aux obligations légales applicables.
Les informations nécessaires à l'exécution des commandes sont généralement conservées pendant la relation contractuelle, puis archivées lorsque leur conservation reste nécessaire pour répondre à des obligations légales ou établir, exercer ou défendre des droits.
Les documents comptables et pièces justificatives peuvent être conservés pendant dix ans lorsque les dispositions du Code de commerce français l'exigent.
Les données relatives aux demandes adressées au service clientèle sont conservées pendant une durée proportionnée à la nature du dossier et aux éventuelles obligations de garantie.
Les données associées aux comptes clients peuvent être conservées tant que le compte demeure actif, sous réserve des durées d'archivage légalement nécessaires.
Les choix relatifs aux cookies sont conservés pendant une période adaptée à leur finalité, conformément aux recommandations applicables de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
À l'expiration des périodes de conservation pertinentes, les informations sont supprimées, anonymisées ou archivées de manière limitée lorsque la loi le permet ou l'impose.
9. Sécurité et confidentialité des données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées à la nature des données traitées et aux risques associés à leur utilisation.
Ces mesures peuvent comprendre le chiffrement des communications, la restriction des accès aux informations personnelles, la gestion des autorisations et la surveillance des événements susceptibles d'affecter la sécurité des systèmes.
L'accès aux données est destiné aux personnes qui en ont besoin dans le cadre de leurs fonctions.
Nous cherchons également à limiter les risques de perte, d'altération, de divulgation ou d'accès non autorisé aux informations.
Les mesures de protection peuvent être réévaluées en fonction des évolutions techniques, des pratiques opérationnelles et des risques identifiés.
En cas de violation de données personnelles, nous appliquons les procédures prévues par les articles 33 et 34 du RGPD, notamment en matière de notification à l'autorité de contrôle et d'information des personnes concernées lorsque les conditions légales sont réunies.
10. Traitement des données en dehors de l'Espace économique européen
Dans le cadre de certaines opérations techniques, de paiement, de transport ou d'assistance, des données personnelles peuvent être traitées depuis des pays situés en dehors de l'Espace économique européen.
Lorsque de tels transferts sont réalisés, nous devons veiller à l'existence d'un mécanisme juridique approprié conformément au chapitre V du RGPD.
Selon la situation, les garanties peuvent notamment reposer sur une décision d'adéquation de la Commission européenne, sur des clauses contractuelles types ou sur un autre mécanisme reconnu par la réglementation.
Lorsque des garanties supplémentaires sont nécessaires, des mesures techniques et organisationnelles adaptées doivent être envisagées.
Les personnes concernées peuvent demander des informations sur les garanties applicables aux transferts de leurs données en contactant notre service clientèle.
Les pays de destination, les destinataires et les mécanismes effectivement utilisés doivent correspondre aux traitements réellement mis en œuvre.
11. Droits des personnes concernées
Conformément aux articles 15 à 22 du RGPD, les personnes concernées disposent de plusieurs droits relatifs à leurs données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation.
Le droit d'accès permet de demander la confirmation de l'existence d'un traitement et d'obtenir les informations et copies prévues par la loi.
Le droit de rectification permet de demander la correction des données inexactes ou la mise à jour des informations incomplètes.
Le droit à l'effacement peut être exercé lorsque les conditions légales sont réunies, notamment lorsque les données ne sont plus nécessaires aux finalités pour lesquelles elles ont été recueillies.
Le droit à la limitation permet, dans certaines circonstances, de demander la suspension temporaire de certaines opérations de traitement.
Le droit à la portabilité peut permettre de recevoir certaines données dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine.
Le droit d'opposition peut être exercé dans les conditions prévues par le RGPD, notamment pour certains traitements fondés sur l'intérêt légitime.
Lorsque le traitement repose sur le consentement, celui-ci peut être retiré à tout moment.
Les personnes concernées bénéficient également des protections prévues par l'article 22 du RGPD concernant certaines décisions individuelles entièrement automatisées produisant des effets juridiques ou similaires significatifs.
Conformément au droit français, elles peuvent également définir des directives relatives au sort de leurs données personnelles après leur décès.
12. Exercice des droits et traitement des demandes
Les demandes relatives à la protection des données peuvent être envoyées à suivi@taldravo.com.
Afin de faciliter leur traitement, nous recommandons d'indiquer la nature du droit exercé et les informations permettant de retrouver les données concernées.
Lorsqu'il existe un doute raisonnable sur l'identité du demandeur, des informations complémentaires strictement nécessaires à sa vérification peuvent être demandées.
Conformément à l'article 12 du RGPD, nous répondons aux demandes dans les meilleurs délais et, en principe, dans un délai maximal d'un mois à compter de leur réception.
Ce délai peut être prolongé de deux mois supplémentaires lorsque la complexité ou le nombre de demandes le justifie. Dans ce cas, la personne concernée est informée de la prolongation et de ses motifs dans le premier mois.
L'exercice des droits est normalement gratuit, sous réserve des exceptions prévues par la réglementation pour les demandes manifestement infondées ou excessives.
Lorsque nous ne pouvons pas donner suite à une demande, nous communiquons les motifs de cette décision ainsi que les possibilités de recours prévues par la loi.
13. Réclamations et évolution de la politique
Toute personne estimant que le traitement de ses données personnelles ne respecte pas la réglementation applicable peut nous contacter afin de demander des explications ou de signaler une difficulté.
Elle dispose également du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL), autorité française chargée de la protection des données personnelles.
Les coordonnées institutionnelles de la CNIL sont les suivantes : 3 Place de Fontenoy, TSA 80715, 75334 Paris Cedex 07, France.
La présente politique peut être actualisée afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des fonctionnalités de notre boutique ou des modalités de traitement des informations.
Lorsque des modifications importantes affectent les conditions d'utilisation des données personnelles, nous prenons les mesures d'information appropriées et sollicitons un nouveau consentement lorsque celui-ci est légalement nécessaire.
La version applicable de la politique est mise à disposition sur notre boutique en ligne afin de permettre sa consultation.
14. Coordonnées et horaires de contact
Pour toute question concernant la confidentialité, la protection des informations personnelles, les demandes d'accès ou les modalités d'exercice des droits, les consommateurs peuvent nous contacter aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Les demandes relatives aux données personnelles peuvent être transmises par courrier électronique ou postal.
Nous nous efforçons d'apporter une réponse claire et adaptée à chaque demande, dans le respect des délais et des obligations prévus par la réglementation française et européenne.