1. Présentation du site
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») exploite une boutique en ligne consacrée à la vente de meubles destinés à l'aménagement et à l'équipement des espaces intérieurs.
Les présentes mentions légales ont pour objet de fournir aux visiteurs et aux consommateurs les informations relatives à l'identification de l'exploitant, au fonctionnement du site, aux conditions d'utilisation des contenus et aux moyens de contact disponibles.
Notre activité commerciale est exercée en ligne. Les commandes sont enregistrées et traitées par l'intermédiaire de notre boutique, selon les conditions générales de vente et les politiques accessibles aux consommateurs.
Le site est destiné notamment aux consommateurs résidant en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les limites des zones de livraison annoncées.
Les présentes informations sont établies en tenant compte des dispositions françaises applicables aux services numériques, au commerce électronique et à la protection des consommateurs.
2. Identification de l'exploitant
Les informations d'identification de l'exploitant du site sont les suivantes.
Nom commercial : nous
Nom ou dénomination légale de l'exploitant : [À compléter]
Forme juridique, le cas échéant : [À compléter]
Adresse du siège ou de l'établissement principal : [À compléter]
Numéro d'immatriculation applicable : [À compléter]
Numéro de TVA, lorsque celui-ci est applicable : [À compléter]
Directeur de la publication : [À compléter]
Adresse du site : [À compléter]
Les renseignements d'identification sont destinés à permettre aux consommateurs de connaître l'identité juridique du vendeur et de disposer des informations nécessaires à l'exercice de leurs droits.
Ils doivent être complétés conformément au statut réel de l'exploitant et aux obligations légales applicables avant la publication définitive des présentes mentions.
3. Activité commerciale et fonctionnement de la boutique
Notre boutique permet aux consommateurs de consulter des meubles, d'examiner leurs caractéristiques et de passer des commandes directement en ligne.
Les informations présentées sur les pages des produits peuvent comprendre les dimensions, les matériaux, les caractéristiques principales, les photographies, les prix et les conditions de disponibilité.
Nous nous efforçons de fournir des descriptions suffisamment précises pour permettre aux consommateurs de prendre connaissance des caractéristiques essentielles des meubles avant leur achat.
Les photographies sont destinées à illustrer les articles proposés. Certaines différences de perception peuvent résulter notamment de l'éclairage, des paramètres d'affichage ou des caractéristiques des matériaux.
Les informations contractuelles déterminantes sont celles communiquées au consommateur avant la validation définitive de sa commande.
Les conditions relatives à l'achat, au paiement, à la livraison et aux retours sont précisées dans les politiques correspondantes disponibles sur notre boutique.
4. Hébergement et disponibilité du site
L'accès à notre boutique repose sur des services techniques d'hébergement et de maintenance destinés à permettre la consultation des contenus et le traitement des commandes.
Les informations relatives à l'hébergeur sont les suivantes.
Nom de l'hébergeur : [À compléter]
Adresse de l'hébergeur : [À compléter]
Numéro de téléphone de l'hébergeur : [À compléter]
Nous prenons des mesures raisonnables pour maintenir l'accessibilité et le fonctionnement du site.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois intervenir en raison d'opérations de maintenance, de mises à jour, d'incidents techniques ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
Lorsque cela est possible, nous cherchons à limiter les conséquences de ces interruptions sur les commandes et les services déjà engagés.
Les dispositions relatives à la disponibilité technique du site ne limitent pas les obligations contractuelles et légales applicables aux achats effectués par les consommateurs.
5. Prix et modalités de paiement
Les prix des meubles sont affichés en euros (€) et comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), les droits éventuellement exigibles étant intégrés aux conditions tarifaires annoncées.
Le consommateur est informé du montant total de son achat avant la confirmation définitive du paiement.
Les moyens de paiement acceptés sont Visa, Mastercard et American Express.
Les transactions sont réalisées au moyen de procédures de paiement électronique intégrant des mesures de sécurité adaptées.
Pour les commandes d'un montant inférieur à € 152.95, les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.56.
Pour les commandes d'un montant égal ou supérieur à € 152.95, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les conditions détaillées de facturation et de paiement figurent dans notre Moyens de paiement.
6. Livraison des marchandises
Les meubles commandés sont destinés à être livrés en France métropolitaine, y compris en Corse, sous réserve des conditions d'accessibilité et de transport annoncées.
Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des marchandises.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont généralement prises en charge le jour même.
La préparation en vue de l'expédition est habituellement réalisée dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de cette confirmation, sous réserve des circonstances susceptibles d'affecter le transport.
Les droits du consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison sont régis par les dispositions applicables du Code de la consommation.
Les modalités détaillées sont présentées dans notre Politique de livraison.
7. Droits des consommateurs et rétractation
Les achats effectués sur notre boutique sont soumis aux dispositions applicables du Code de la consommation français.
Conformément aux articles L221-18 et suivants, le consommateur bénéficie en principe d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la réception des marchandises.
Ce droit peut être exercé au moyen d'une déclaration exprimant clairement la décision de se rétracter.
En complément, nous proposons une période de retour de 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions précisées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
Lorsqu'une rétractation légale est exercée, les sommes dues sont remboursées au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la récupération des marchandises ou la présentation d'une preuve de leur expédition.
Pour une rétractation portant sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux correspondant au mode standard le moins coûteux proposé.
Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation française.
8. Propriété intellectuelle et utilisation des contenus
Les éléments présents sur notre boutique, notamment les textes, photographies, illustrations, descriptions de meubles, éléments graphiques et présentations visuelles, peuvent être protégés par les dispositions relatives à la propriété intellectuelle.
Les droits attachés à ces contenus appartiennent à leurs titulaires respectifs, selon leur origine et les autorisations d'utilisation applicables.
La consultation du site ne confère pas au visiteur un droit général de reproduction, de modification ou d'exploitation commerciale des contenus protégés.
Toute utilisation dépassant les exceptions prévues par la loi peut nécessiter l'autorisation préalable du titulaire des droits concernés.
Les visiteurs peuvent consulter les informations disponibles pour leurs besoins personnels, dans le respect de la réglementation applicable.
Nous nous efforçons de respecter les droits de propriété intellectuelle attachés aux contenus utilisés dans le cadre de notre activité.
9. Responsabilité et exactitude des informations
Nous apportons une attention particulière à la présentation des caractéristiques des meubles et des informations utiles à leur achat.
Malgré les vérifications effectuées, certaines informations peuvent nécessiter une correction ou une actualisation, notamment en raison de changements de disponibilité ou de caractéristiques techniques.
Lorsqu'une erreur est identifiée, nous cherchons à la corriger dans un délai raisonnable.
Les consommateurs peuvent signaler toute information qui leur semble inexacte en contactant notre service clientèle.
Les dispositions de la présente section ne limitent pas les obligations légales du vendeur concernant la conformité des marchandises, les informations précontractuelles, la livraison ou les garanties.
Notre responsabilité est appréciée conformément aux règles impératives du droit français applicables aux relations avec les consommateurs.
10. Protection des données personnelles
Les données personnelles collectées dans le cadre de notre activité sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi française Informatique et Libertés.
Les informations nécessaires au traitement des commandes peuvent comprendre le nom, les coordonnées de contact, l'adresse de livraison et les références des achats.
Ces données sont utilisées notamment pour exécuter les contrats de vente, organiser les livraisons, gérer les paiements et répondre aux demandes des consommateurs.
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de contribuer à la sécurité et à la confidentialité des informations.
Les personnes concernées peuvent exercer les droits reconnus par le RGPD, notamment les droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition.
Les demandes peuvent être adressées à suivi@taldravo.com.
Des informations complémentaires sont disponibles dans notre politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données personnelles.
11. Cookies et préférences de navigation
Notre boutique peut utiliser des cookies nécessaires au fonctionnement du panier, à la gestion des sessions et à la sécurisation des opérations.
D'autres cookies peuvent être utilisés pour mesurer la fréquentation ou analyser le fonctionnement des pages, selon les fonctionnalités effectivement mises en œuvre.
Lorsque le consentement est requis, les cookies concernés doivent être soumis au choix préalable du visiteur.
Les visiteurs doivent disposer de moyens accessibles pour accepter, refuser ou modifier leurs préférences relatives aux cookies non essentiels.
Les conditions d'utilisation, les finalités et les durées de conservation des cookies sont présentées dans notre politique relative aux cookies.
Les traitements de données associés respectent les exigences applicables de la réglementation française et européenne.
12. Réclamations et règlement des différends
En cas de difficulté concernant une commande, une livraison, un paiement ou un retour, le consommateur peut contacter notre service clientèle afin de rechercher une solution adaptée.
Nous examinons les réclamations en tenant compte des informations communiquées et des obligations légales applicables.
Conformément aux articles L611-1 et suivants du Code de la consommation, le consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent lorsque les conditions légales sont réunies, après avoir effectué une réclamation écrite préalable restée sans solution satisfaisante.
Les coordonnées du médiateur de la consommation compétent doivent être mises à disposition des consommateurs.
Nom du médiateur de la consommation : [À compléter]
Adresse du médiateur : [À compléter]
Adresse électronique ou site du médiateur : [À compléter]
Le recours à la médiation ne prive pas le consommateur de son droit de saisir les juridictions compétentes.
Les dispositions impératives de protection des consommateurs demeurent applicables.
13. Droit applicable
Les présentes mentions légales sont rédigées en langue française et tiennent compte des règles applicables aux activités de vente en ligne destinées aux consommateurs français.
Les relations contractuelles avec les consommateurs sont soumises aux dispositions légales applicables, notamment celles du Code de la consommation, du Code civil et des textes relatifs à la protection des données personnelles.
Lorsque des règles impératives protègent le consommateur, les stipulations contractuelles ne peuvent avoir pour effet de le priver des droits qui en découlent.
En cas de différend, les règles de compétence juridictionnelle applicables aux consommateurs sont respectées.
Les informations contractuelles complémentaires figurent dans nos conditions générales de vente.
14. Modification des mentions légales
Les présentes mentions peuvent être actualisées afin de refléter les évolutions des informations d'identification, des modalités d'exploitation du site ou des exigences réglementaires.
Les modifications sont destinées à être publiées sur notre boutique afin de permettre leur consultation.
Lorsque des changements affectent les conditions contractuelles d'une commande déjà confirmée, les droits du consommateur sont appréciés au regard des informations et engagements applicables à cette commande.
Nous cherchons à maintenir les renseignements légaux dans une version accessible et compréhensible.
Les consommateurs peuvent contacter notre service clientèle lorsqu'ils souhaitent obtenir des précisions sur les informations présentées.
15. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute demande relative à nos mentions légales, à une commande, aux droits des consommateurs ou aux informations de contact, notre service clientèle peut être joint aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement examinées pendant les prochaines périodes d'ouverture.
Nous recommandons de préciser l'objet de la demande et, lorsqu'elle concerne un achat, le numéro de commande correspondant.