1. Objet de la politique

Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») accorde une attention particulière à la protection des meubles pendant leur préparation, leur expédition et leur livraison.

La présente politique décrit les démarches à suivre lorsqu'un meuble arrive endommagé, lorsqu'un colis présente des traces de détérioration ou lorsqu'une anomalie est constatée après la réception.

Elle précise également les modalités de signalement, les documents utiles à l'examen des demandes et les solutions pouvant être proposées aux consommateurs.

Cette politique s'applique aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne et livrées en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones desservies.

Elle complète nos conditions générales de vente ainsi que nos politiques d'expédition, de retour et de remboursement, sans limiter les droits prévus par le Code de la consommation français.

2. Protection des meubles avant l'expédition

Les meubles commandés font l'objet d'une préparation adaptée à leurs caractéristiques, à leurs dimensions et aux contraintes habituelles du transport.

Selon la nature des articles, des matériaux de protection et des emballages appropriés peuvent être utilisés afin de réduire les risques de chocs, de frottements ou de détérioration pendant leur acheminement.

Nous nous efforçons de vérifier la cohérence des informations d'expédition et de préparer les colis dans des conditions adaptées.

Malgré les précautions prises, des incidents peuvent survenir lors de la manutention, du chargement ou de la livraison.

Lorsqu'une détérioration est signalée, nous examinons les circonstances disponibles afin de déterminer les mesures appropriées.

3. Transporteurs et responsabilité de livraison

Les expéditions peuvent être confiées à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des meubles et les modalités logistiques applicables.

Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.

Les opérations de transport peuvent comprendre plusieurs étapes de manutention avant la remise des marchandises au destinataire.

Conformément à l'article L216-4 du Code de la consommation, lorsque le transporteur est proposé par nos soins, le risque de perte ou d'endommagement des biens est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne désignée par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des marchandises.

Ainsi, un dommage survenu avant cette remise relève de nos obligations légales envers le consommateur.

Le consommateur n'est pas tenu de résoudre directement un différend avec le transporteur pour exercer ses droits auprès de nous.

4. Vérification des colis à la réception

Lors de la livraison, nous recommandons au consommateur d'examiner l'état extérieur des colis avant ou au moment de leur réception, dans la mesure où les circonstances le permettent.

Une attention particulière peut être portée aux emballages déchirés, écrasés, perforés, humides ou présentant des traces visibles de choc.

Lorsque cela est possible, le consommateur peut signaler les anomalies apparentes au livreur et formuler des réserves précises sur le document de livraison.

Les réserves peuvent notamment décrire l'emplacement du dommage, l'état de l'emballage et le nombre de colis concernés.

Nous recommandons d'éviter les formulations générales qui ne permettent pas de comprendre la nature du problème.

L'absence de réserves lors de la livraison ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits légaux, notamment au titre de la garantie légale de conformité.

5. Dommages visibles lors de la livraison

Lorsqu'un colis présente une détérioration importante, le consommateur peut prendre des photographies de son état avant de retirer les protections.

Si le meuble lui-même est visiblement endommagé, nous recommandons de documenter les zones concernées dès que cela est raisonnablement possible.

Les photographies peuvent montrer l'emballage extérieur, les protections intérieures, le meuble et les éventuelles pièces abîmées.

Le consommateur peut ensuite contacter notre service clientèle afin de signaler l'incident et de demander une solution.

Il n'est pas nécessaire d'accepter un meuble manifestement endommagé sans signaler la situation. Toutefois, l'acceptation du colis ne vaut pas renonciation aux garanties légales.

Lorsqu'un consommateur refuse un colis en raison de dommages apparents, nous lui recommandons de nous en informer afin que nous puissions suivre son retour et organiser la suite du traitement.

6. Dommages découverts après le déballage

Certains dommages ne peuvent être identifiés qu'après l'ouverture du colis ou lors de l'assemblage du meuble.

Ils peuvent notamment comprendre des panneaux fissurés, des éléments déformés, des surfaces rayées, des pièces cassées ou des composants manquants à la suite d'une détérioration de l'emballage.

Dans cette situation, le consommateur peut contacter notre service clientèle en décrivant les anomalies constatées.

Nous recommandons de conserver temporairement les protections et les éléments d'emballage disponibles jusqu'à ce que les informations nécessaires à l'examen de la demande aient été recueillies.

Cette recommandation ne constitue pas une obligation générale de conserver l'emballage d'origine pour bénéficier des garanties légales.

L'absence d'emballage d'origine ne suffit pas, à elle seule, à justifier le refus d'une demande fondée sur la garantie légale de conformité.

7. Délai recommandé pour signaler un dommage

Afin de faciliter l'examen des incidents de transport, nous recommandons de nous informer de tout dommage constaté dans les 48 heures suivant la réception des meubles.

Ce délai recommandé permet généralement de recueillir rapidement les photographies, les informations de livraison et les éléments utiles aux vérifications.

Il ne constitue pas un délai de forclusion ni une condition obligatoire pour bénéficier d'une réparation, d'un remplacement ou d'un autre recours légal.

Un signalement transmis après 48 heures est également examiné conformément aux dispositions applicables du droit français.

Le consommateur bénéficie notamment de la garantie légale de conformité pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Les droits relatifs aux vices cachés restent également applicables lorsque les conditions légales sont réunies.

8. Informations utiles au traitement d'une réclamation

Pour faciliter l'identification de la commande et l'évaluation du dommage, le consommateur peut transmettre les éléments suivants :

• Le numéro de commande et la date de réception du meuble.

• Une description précise de la détérioration constatée.

• Des photographies du meuble, des pièces concernées et, si possible, de l'emballage.

• Les références des éléments endommagés, lorsqu'elles sont disponibles.

• Les informations de livraison ou de suivi permettant d'identifier le colis.

Ces éléments sont destinés à accélérer l'examen de la demande.

Nous pouvons solliciter des précisions complémentaires lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour comprendre la situation.

Toutefois, les demandes de justificatifs doivent rester proportionnées et ne peuvent avoir pour effet de priver le consommateur des droits que lui reconnaît la loi.

Les informations personnelles transmises sont traitées conformément à notre politique de confidentialité.

9. Examen et traitement des dommages signalés

Après réception d'un signalement, notre service clientèle examine les informations communiquées et vérifie les caractéristiques de la commande concernée.

Selon la situation, nous pouvons demander des photographies complémentaires ou des précisions sur l'état du meuble.

Lorsque cela est utile, des vérifications peuvent être effectuées auprès du transporteur afin de mieux comprendre les circonstances de l'incident.

Ces démarches internes ne doivent pas entraîner de retard injustifié dans l'application des droits légaux du consommateur.

Nous informons le consommateur des suites données à sa demande et des modalités pratiques nécessaires à la mise en œuvre de la solution retenue.

L'examen tient compte notamment de la nature du dommage, de l'utilisation normale attendue du meuble et des garanties applicables.

10. Réparation et remplacement des meubles endommagés

Lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité couvert par la garantie légale, le consommateur peut demander sa réparation ou son remplacement dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

Le choix du consommateur est respecté sous réserve des exceptions légales, notamment lorsqu'une solution est impossible ou entraîne des coûts disproportionnés dans les conditions prévues par la loi.

Selon la nature du dommage, une réparation peut comprendre le remplacement d'une pièce ou une intervention adaptée permettant de rétablir la conformité du meuble.

Lorsque le remplacement complet est nécessaire et légalement applicable, les modalités de reprise du meuble endommagé et de remise du nouvel article sont organisées avec le consommateur.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le consommateur, dans un délai raisonnable ne pouvant dépasser 30 jours suivant sa demande, et sans inconvénient majeur pour lui.

Les frais nécessaires à la mise en conformité, notamment les frais de transport ou d'expédition, sont pris en charge conformément aux dispositions légales.

11. Réduction du prix et remboursement

Lorsque les conditions prévues par le Code de la consommation sont réunies, le consommateur peut demander une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Ces solutions peuvent notamment être applicables lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, n'est pas effectué dans les conditions légales, ou lorsque le défaut de conformité est suffisamment grave pour justifier une solution immédiate.

En cas de résolution du contrat, les modalités de restitution du meuble et de remboursement sont déterminées conformément aux dispositions légales.

Le remboursement des sommes dues intervient dans les délais prescrits par le Code de la consommation, notamment dans les 14 jours suivant la réception du bien ou de la preuve de son renvoi lorsque les dispositions relatives à la résolution pour défaut de conformité s'appliquent.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat, sauf accord exprès du consommateur pour une autre méthode ne lui occasionnant aucun frais.

Une détérioration mineure n'exclut pas automatiquement les recours légaux, mais la résolution du contrat peut être soumise aux limites prévues par la réglementation.

12. Frais liés aux dommages de transport

Lorsqu'un meuble doit être réparé, remplacé ou repris dans le cadre de la garantie légale de conformité, les frais nécessaires à cette mise en conformité ne sont pas supportés par le consommateur.

Cela peut notamment comprendre les frais de transport, de retour, d'expédition des pièces de remplacement ou d'autres opérations nécessaires selon la situation.

Le consommateur n'est pas tenu de payer des frais supplémentaires pour obtenir une solution à un défaut couvert par la garantie légale.

Lorsque le meuble est volumineux ou difficile à déplacer, les modalités de reprise ou de mise en conformité sont organisées conformément aux obligations légales applicables.

Les conditions relatives aux retours volontaires, sans défaut de conformité, sont distinctes et figurent dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.

Ces conditions commerciales ne peuvent pas réduire les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

13. Colis manquants ou livraison incomplète

Lorsqu'une commande comprend plusieurs meubles ou plusieurs colis, leur livraison peut être organisée en plusieurs étapes.

Si un colis annoncé comme livré n'a pas été reçu, le consommateur peut nous contacter afin de demander une vérification.

Nous examinons alors les informations de suivi et les éléments disponibles concernant la remise des marchandises.

Lorsqu'un article ou une pièce manque à la livraison, le consommateur peut signaler la situation en indiquant les références concernées.

Nous recherchons une solution adaptée conformément à nos obligations contractuelles et aux dispositions relatives à la délivrance conforme des biens.

Une indication de livraison dans un système de suivi ne suffit pas nécessairement, à elle seule, à établir que le consommateur a effectivement pris possession du bien.

Les droits applicables en cas de perte, de défaut de livraison ou de livraison incomplète demeurent réservés.

14. Relation avec les autres droits des consommateurs

La présente politique concerne principalement les dommages constatés pendant ou après l'acheminement des meubles.

Elle ne remplace pas le droit légal de rétractation, qui peut en principe être exercé dans les 14 jours calendaires suivant le lendemain de la réception des marchandises, sans obligation de justifier la décision.

Elle ne remplace pas non plus notre possibilité de retour volontaire dans les 30 jours suivant la livraison, selon les conditions annoncées.

Lorsqu'un meuble présente un défaut de conformité, le consommateur peut invoquer la garantie légale indépendamment de l'expiration de la période de retour volontaire.

La garantie légale de conformité et la garantie des vices cachés s'appliquent conformément aux conditions prévues par la législation française.

Aucune disposition de cette politique ne peut être interprétée comme une renonciation anticipée aux droits impératifs des consommateurs.

15. Coordonnées pour signaler un dommage

Pour signaler un meuble endommagé, demander une réparation, organiser un remplacement ou obtenir des informations concernant une livraison, le consommateur peut contacter notre service clientèle.

Service international / Entrepôt de retour

Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis

Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com

Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954

Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).

Nous recommandons de préciser le numéro de commande, la date de réception et la nature des dommages constatés afin de faciliter l'examen de la demande.

Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinées pendant les prochaines périodes de service.