1. Champ d'application et zones desservies
La présente politique d'expédition s'applique à toutes les commandes de meubles validées et payées sur notre boutique en ligne. Elle précise les conditions de préparation, d'acheminement et de remise des articles achetés.
Nos livraisons sont actuellement destinées exclusivement à la France métropolitaine, comprenant les régions continentales ainsi que la Corse, sous réserve de l'accessibilité de l'adresse indiquée et des possibilités de transport. Les départements concernés comprennent notamment ceux des régions Île-de-France, Hauts-de-France, Normandie, Bretagne, Pays de la Loire, Centre-Val de Loire, Grand Est, Bourgogne-Franche-Comté, Nouvelle-Aquitaine, Occitanie, Auvergne-Rhône-Alpes, Provence-Alpes-Côte d'Azur et Corse.
Les livraisons ne sont actuellement pas proposées vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, La Réunion, Mayotte, la Polynésie française, la Nouvelle-Calédonie, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Martin, Saint-Barthélemy, Wallis-et-Futuna et les autres territoires français situés hors de la France métropolitaine. Monaco ne fait pas partie des destinations desservies.
L'adresse de livraison doit être située dans une zone éligible et comporter les informations nécessaires à l'acheminement des meubles. La disponibilité de la livraison est vérifiée lors de la validation de la commande.
2. Tarifs de livraison et informations fiscales
Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total des articles commandés et sont communiqués avant la confirmation du paiement.
Pour les commandes dont le montant total est inférieur à € 152.95, les frais de livraison s'élèvent à € 7.56.
Pour les commandes dont le montant total est égal ou supérieur à € 152.95, la livraison est gratuite dans l'ensemble des zones françaises desservies.
Les commandes sont traitées selon le principe DDP (Delivered Duty Paid), qui prévoit la prise en charge des droits et formalités applicables à l'acheminement des marchandises. Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée (TVA) applicable ainsi que les droits éventuellement exigibles. Aucun paiement supplémentaire lié aux droits de douane ou à la TVA ne devrait être demandé au destinataire lors de la remise de sa commande.
Le montant des produits, les frais de livraison et le total à régler sont présentés avant la validation définitive de l'achat. Les paiements sont acceptés par Visa, Mastercard et American Express.
3. Préparation des commandes et délais de livraison
Nous organisons la préparation des commandes après confirmation du paiement. Les commandes réglées avant 18 h 00, heure de Paris, un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même. Celles dont le paiement est confirmé après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
L'expédition intervient habituellement dans un délai de trois jours ouvrés après la confirmation du paiement, sous réserve de la disponibilité des articles et de la vérification des informations nécessaires.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement. Cette estimation comprend les différentes étapes de préparation et d'acheminement de la commande.
Les jours ouvrés correspondent généralement aux journées du lundi au vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables. Les délais peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des opérations douanières, de la circulation, de la disponibilité des services de transport ou de circonstances exceptionnelles.
Lorsqu'un événement risque de modifier sensiblement la date de livraison annoncée, nous nous efforçons d'informer le client et de lui communiquer une estimation actualisée. En cas de retard dépassant le délai convenu, le client conserve les recours prévus par les dispositions applicables du Code de la consommation, notamment la possibilité de demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, lorsque les conditions légales sont réunies, de résoudre le contrat et d'obtenir le remboursement des sommes versées.
4. Transporteurs et suivi des expéditions
L'acheminement de nos meubles peut être confié à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques du colis, sa destination et les possibilités de prise en charge au moment de l'expédition.
Le choix du transporteur dépend notamment des dimensions, du poids et des contraintes de manutention propres aux articles commandés.
Après l'expédition, nous communiquons généralement par courrier électronique les informations permettant de suivre l'évolution de la livraison, notamment un numéro de suivi lorsqu'il est disponible.
Certains meubles volumineux peuvent nécessiter des dispositions particulières pour leur remise. Dans ce cas, des précisions concernant les modalités de réception peuvent être transmises au client avant la livraison.
Les informations de suivi peuvent être actualisées progressivement au cours du transport. Un décalage temporaire dans leur affichage ne signifie pas nécessairement que l'expédition est interrompue.
5. Réception des marchandises et signalement des anomalies
Lors de la réception de la commande, nous recommandons au client de vérifier l'état extérieur de l'emballage, le nombre de colis reçus et l'apparence générale des meubles livrés.
Si un emballage présente des traces de choc, d'ouverture ou de détérioration, le client peut prendre des photographies et formuler des réserves précises sur le document de livraison, lorsque cette possibilité est proposée.
Pour faciliter l'examen de la situation, nous invitons le client à nous contacter dans les 48 heures suivant la réception en indiquant le numéro de commande, la nature du problème et, si possible, des photographies des dommages constatés.
Ce délai de signalement constitue une recommandation pratique et ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment les garanties légales et les recours relatifs aux marchandises endommagées ou non conformes.
Le client est invité à vérifier attentivement son nom, son numéro de téléphone, son code postal et son adresse avant de confirmer la commande. Lorsqu'une erreur ou une information incomplète fournie par le client entraîne des frais supplémentaires de réacheminement ou de nouvelle présentation, ces frais peuvent lui être facturés après communication de leur montant et sous réserve des règles légales applicables.
La responsabilité des risques liés aux marchandises est transférée au consommateur au moment où celui-ci, ou une personne qu'il a désignée autre que le transporteur, prend physiquement possession des biens, conformément aux dispositions légales applicables.
6. Modification des informations et annulation des commandes
Nous recommandons de transmettre toute demande de modification d'adresse ou d'annulation dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement, afin de faciliter son traitement avant l'expédition.
Une modification peut concerner notamment le nom du destinataire, les coordonnées téléphoniques ou les informations relatives au lieu de livraison. Son acceptation dépend de l'état d'avancement de la préparation et des possibilités opérationnelles.
Lorsqu'une commande a déjà été remise au transporteur, les changements d'adresse et les annulations logistiques peuvent ne plus être réalisables. Le client peut néanmoins nous contacter afin d'examiner les solutions disponibles.
Après l'expédition, les demandes d'annulation peuvent être traitées dans le cadre des dispositions relatives à la rétractation et aux retours, sans préjudice des droits légaux du consommateur.
Toute demande peut être adressée à notre service clientèle en précisant le numéro de commande et les informations nécessaires à son identification.
7. Retours, échanges et droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d'un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation à compter du lendemain de la réception du bien, sans avoir à justifier sa décision, sous réserve des dispositions légales applicables.
Lorsque plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal est calculé à partir de la réception du dernier article concerné.
En complément de ce droit légal, nous proposons la possibilité de demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours calendaires suivant la réception de la commande, selon les conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d'échange.
Les demandes peuvent être adressées à notre service clientèle par courrier électronique. Nous communiquerons les instructions de retour, les modalités de traitement et les informations nécessaires à la restitution des articles.
Pour les meubles volumineux, les modalités de retour peuvent dépendre de leurs dimensions et des conditions de transport. Les éventuels frais directs de retour sont précisés dans notre politique de retour et avant l'achat, conformément aux exigences légales.
L'exercice du droit légal de rétractation demeure indépendant des conditions applicables à la période supplémentaire de retour de 30 jours.
8. Protection des données personnelles
Nous traitons les données personnelles nécessaires à la préparation, à l'expédition et au suivi des commandes dans le respect du Règlement général sur la protection des données (RGPD) et des dispositions françaises applicables.
Les informations concernées peuvent comprendre le nom du destinataire, son adresse de livraison, son adresse électronique, son numéro de téléphone ainsi que les références de commande.
Ces données sont utilisées principalement pour exécuter le contrat de vente, organiser l'acheminement des meubles, communiquer les informations de livraison et répondre aux demandes liées à la réception des marchandises.
Les informations nécessaires au transport peuvent être transmises aux prestataires chargés de l'acheminement, dans la mesure requise pour réaliser la livraison. Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des mécanismes de chiffrement et des contrôles d'accès, afin de limiter les risques d'accès non autorisé, de perte ou de divulgation des informations.
Les données sont conservées pendant une durée proportionnée aux finalités de leur traitement et aux obligations légales applicables.
Les personnes concernées peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation du traitement et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition. Elles peuvent également introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l'informatique et des libertés (CNIL).
Les modalités complémentaires de traitement des informations personnelles sont présentées dans notre politique de confidentialité.
9. Coordonnées et horaires du service clientèle
Pour toute question concernant les frais d'expédition, le suivi d'une commande, les délais de livraison ou les modalités de réception, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors de ces horaires sont généralement examinées pendant les prochaines heures d'ouverture.
Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous recommandons d'indiquer votre numéro de commande et de décrire précisément le motif de votre prise de contact.