1. Objet et champ d'application
Taldravo (ci-après dénommé « nous » ou « notre ») présente dans cette politique les modalités de confirmation, de vérification et de gestion des commandes de meubles effectuées sur notre boutique en ligne.
Cette politique s'applique aux achats destinés à être livrés en France métropolitaine, y compris en Corse, dans les zones couvertes par nos services de livraison.
Elle précise les étapes de validation des achats, les informations communiquées aux consommateurs, les possibilités de modification des commandes et les conditions de suivi jusqu'à la réception des marchandises.
Le traitement des commandes est organisé conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, du Code civil et aux exigences relatives à la protection des données personnelles.
Les droits légaux des consommateurs restent applicables indépendamment des procédures administratives et logistiques décrites ci-dessous.
2. Enregistrement et validation des commandes
Les consommateurs peuvent sélectionner les meubles disponibles sur notre boutique et les ajouter à leur panier avant de procéder au paiement.
Avant la validation définitive, un récapitulatif présente les articles sélectionnés, leurs quantités, les prix applicables, les frais de livraison et le montant total à régler.
Le consommateur dispose de la possibilité de vérifier les informations saisies et de corriger les éventuelles erreurs avant de confirmer son achat.
La validation définitive de la commande implique la reconnaissance de l'obligation de paiement, conformément aux dispositions applicables aux contrats conclus par voie électronique.
Le bouton permettant de finaliser l'achat doit indiquer clairement cette obligation, notamment au moyen d'une mention telle que « Commande avec obligation de paiement ».
Après la validation, la commande est enregistrée dans notre système de gestion et fait l'objet des vérifications nécessaires à son traitement.
3. Confirmation de commande par courrier électronique
Une fois la commande enregistrée et le paiement confirmé, un courrier électronique de confirmation est généralement envoyé à l'adresse communiquée par le consommateur.
Ce message peut contenir le numéro de commande, la liste des meubles achetés, les quantités, les prix, les frais de livraison et le montant total payé.
Les informations relatives à l'adresse de livraison et aux coordonnées du destinataire peuvent également figurer dans la confirmation.
Le consommateur est invité à vérifier attentivement les renseignements reçus et à nous signaler toute erreur constatée.
La confirmation contractuelle et les informations légalement requises sont fournies sur un support durable dans les conditions prévues par le Code de la consommation.
Lorsque le message de confirmation n'apparaît pas dans la boîte de réception, le consommateur peut vérifier ses courriers indésirables ou contacter notre service clientèle.
4. Paiement et vérification des transactions
Les commandes sont réglées en euros (€) au moyen des cartes Visa, Mastercard ou American Express.
Les prix affichés comprennent la taxe sur la valeur ajoutée applicable et les droits éventuellement exigibles selon les conditions DDP (Delivered Duty Paid) annoncées.
Les transactions peuvent être soumises aux contrôles de sécurité et aux procédures d'authentification prévus par les établissements financiers concernés.
Lorsqu'un paiement est refusé ou interrompu, la commande peut rester en attente jusqu'à la confirmation d'une transaction valable.
Une autorisation bancaire temporaire ne constitue pas nécessairement une confirmation définitive de l'encaissement.
Nous recommandons au consommateur de ne pas transmettre les informations complètes de sa carte bancaire par courrier électronique ou par téléphone.
Les modalités complémentaires de traitement des paiements figurent dans notre Moyens de paiemen.
5. Vérification des coordonnées et informations de livraison
Pour faciliter l'acheminement des meubles, le consommateur est invité à fournir une adresse de livraison complète et exacte.
Les informations nécessaires comprennent notamment le nom du destinataire, le numéro et le nom de la voie, le code postal, la commune et un numéro de téléphone permettant de faciliter la remise des marchandises.
Lorsqu'un complément d'adresse est utile, il peut être indiqué au moment de la commande.
Nous pouvons contacter le consommateur si certaines informations paraissent incomplètes ou nécessitent une clarification avant l'expédition.
Une erreur d'adresse communiquée par le consommateur peut entraîner un retard ou des frais supplémentaires de réacheminement, sous réserve d'une information préalable appropriée et des dispositions légales applicables.
Les consommateurs peuvent demander la correction de leurs coordonnées en contactant notre service clientèle.
6. Préparation et traitement des commandes
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 18:00, heure de Paris, un jour ouvré sont normalement prises en charge le jour même.
Celles dont le règlement est validé après cet horaire sont généralement traitées le jour ouvré suivant.
La préparation des meubles en vue de leur expédition intervient habituellement dans les trois jours ouvrés suivant la confirmation du paiement.
Les jours ouvrés correspondent généralement au lundi, mardi, mercredi, jeudi et vendredi, à l'exclusion des jours fériés applicables.
Certaines commandes peuvent nécessiter des vérifications complémentaires liées à la disponibilité des articles, aux dimensions des colis ou aux informations de livraison.
Lorsqu'une difficulté risque d'affecter sensiblement le traitement de la commande, nous nous efforçons d'en informer le consommateur et de lui communiquer les solutions envisageables.
7. Modification d'une commande confirmée
Le consommateur peut demander une modification des informations de sa commande en contactant notre service clientèle.
Les changements peuvent notamment concerner l'adresse de livraison, les coordonnées du destinataire, la quantité de meubles ou les références sélectionnées.
Nous recommandons de transmettre les demandes de modification dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement afin de faciliter leur traitement avant l'expédition.
Une demande reçue après ce délai peut également être examinée, selon l'avancement de la préparation et les possibilités logistiques.
Lorsqu'une modification entraîne une différence de prix, le nouveau montant est communiqué au consommateur avant sa validation.
Après la remise des marchandises au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être réalisables.
Ces restrictions opérationnelles ne limitent pas les droits légaux de rétractation ou les recours prévus par le Code de la consommation.
8. Annulation des commandes
Les demandes d'annulation peuvent être adressées à notre service clientèle dès que le consommateur décide de ne plus maintenir son achat.
Une demande présentée dans les 48 heures suivant la confirmation du paiement peut faciliter l'interruption de la préparation avant l'expédition.
Lorsque la commande n'a pas encore été confiée au transporteur, nous examinons les possibilités d'annulation et communiquons les modalités de remboursement applicables.
Après l'expédition, l'interruption matérielle du transport peut ne plus être possible. Le consommateur peut néanmoins exercer son droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation.
En cas de rétractation légale, le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours calendaires suivant la réception de la notification de rétractation, sous réserve des possibilités légales de différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou la réception d'une preuve de leur expédition.
Les informations complémentaires figurent dans notre politique d'annulation des commandes et notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
9. Frais de livraison et calcul du total
Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant total des meubles commandés.
Pour une commande dont le montant est inférieur à € 152.95, les frais de livraison standard s'élèvent à € 7.56.
Pour une commande dont le montant est égal ou supérieur à € 152.95, la livraison standard est gratuite dans les zones françaises desservies.
Les frais applicables sont indiqués dans le récapitulatif de commande avant la confirmation du paiement.
Le consommateur peut ainsi consulter le montant des articles, les frais de livraison et le total à régler avant de finaliser son achat.
Les conditions tarifaires annoncées lors de la conclusion du contrat sont prises en compte pour le traitement de la commande concernée, sous réserve des modifications expressément acceptées par le consommateur et des dispositions légales applicables.
10. Expédition et suivi des commandes
Une fois les meubles préparés, leur expédition peut être confiée à DHL, UPS ou FedEx, selon les caractéristiques des colis et les possibilités de transport.
Le délai de livraison estimé est de 10 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation du paiement.
Cette estimation peut varier en fonction des conditions météorologiques, des formalités douanières, de la circulation ou de circonstances affectant les opérations de transport.
Après l'expédition, les informations de suivi disponibles sont généralement communiquées au consommateur par courrier électronique.
Le suivi peut comprendre une référence d'expédition et des indications sur les différentes étapes de l'acheminement.
Lorsque plusieurs meubles sont expédiés séparément, les informations de livraison peuvent être transmises pour chaque colis concerné.
Les recours légaux en cas de retard de livraison restent applicables conformément au Code de la consommation.
11. Réception et vérification des marchandises
Lors de la livraison, nous recommandons au consommateur de vérifier l'état apparent des emballages et le nombre de colis reçus.
Si un meuble ou son emballage présente des dommages visibles, des photographies peuvent être prises afin de faciliter l'examen de la situation.
Un signalement dans les 48 heures suivant la réception est recommandé pour permettre une vérification rapide des anomalies.
Cette recommandation ne constitue pas une condition limitant les droits légaux du consommateur.
Lorsque les meubles reçus ne correspondent pas à la commande ou présentent un défaut de conformité, le consommateur bénéficie des garanties prévues par les articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Les demandes peuvent être transmises à notre service clientèle en précisant le numéro de commande et la nature du problème constaté.
12. Gestion des commandes comportant plusieurs meubles
Lorsqu'une commande comprend plusieurs meubles, leur préparation peut nécessiter des opérations distinctes en fonction de leurs dimensions, de leur disponibilité ou de leurs contraintes de transport.
Dans certaines situations, les articles peuvent être expédiés dans plusieurs colis ou faire l'objet de livraisons séparées.
Nous nous efforçons de communiquer les informations de suivi disponibles afin de permettre au consommateur de connaître l'état d'avancement de sa commande.
Lorsqu'une livraison fractionnée est prévue, les modalités applicables sont déterminées conformément aux informations contractuelles communiquées.
Si plusieurs articles d'une même commande sont livrés séparément, le délai légal de rétractation applicable à l'ensemble de la commande commence à courir à compter du lendemain de la réception du dernier article.
Les droits relatifs à la conformité et à la livraison des marchandises demeurent applicables à chaque article concerné.
13. Retour, échange et remboursement
Le consommateur bénéficie en principe d'un droit légal de rétractation de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception des marchandises.
Ce droit peut être exercé sans justification au moyen d'une déclaration claire communiquée dans le délai légal.
En complément, nous proposons une possibilité de retour ou d'échange dans les 30 jours calendaires suivant la réception, selon les conditions définies dans nos politiques correspondantes.
Lorsqu'une rétractation légale porte sur l'intégralité de la commande, le remboursement comprend les frais de livraison initiaux effectivement payés, dans la limite du coût du mode de livraison standard le moins cher proposé au moment de l'achat.
Lorsque le consommateur a volontairement choisi une méthode de livraison plus coûteuse, seule la différence par rapport au mode standard peut être exclue du remboursement.
Les remboursements sont généralement effectués au moyen du paiement initial, sauf accord exprès pour une autre méthode ne générant aucun frais supplémentaire pour le consommateur.
Les modalités de restitution des meubles et les conditions relatives aux frais directs de retour sont détaillées dans notre Politique de retour, de remboursement et d'échange.
14. Protection et conservation des données de commande
Les informations recueillies pendant la validation et la gestion des commandes sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la législation française applicable.
Les données utilisées peuvent comprendre le nom du consommateur, ses coordonnées, son adresse de livraison, les références des meubles et les informations nécessaires au suivi des paiements.
Ces traitements ont notamment pour finalité l'exécution du contrat de vente, la gestion des livraisons, le traitement des demandes et le respect des obligations légales.
Nous appliquons des mesures de sécurité adaptées, notamment des restrictions d'accès et des protections des communications, afin de contribuer à la confidentialité des informations.
Les données sont conservées pendant les durées nécessaires aux finalités concernées et aux obligations légales applicables.
Les consommateurs peuvent exercer leurs droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation et, lorsque les conditions légales sont réunies, de portabilité ou d'opposition.
Les modalités complémentaires sont précisées dans notre politique de confidentialité et notre déclaration relative à la protection des données personnelles.
15. Assistance et coordonnées du service clientèle
Pour toute question concernant la confirmation d'une commande, son traitement, une modification, une annulation ou le suivi d'une livraison, notre service clientèle peut être contacté aux coordonnées suivantes.
Service international / Entrepôt de retour
Adresse de contact : 1609 N Chester Rd #387519,Hixson,TN 37343, États-Unis
Adresse e-mail du service clientèle : suivi@taldravo.com
Téléphone du service clientèle : +1 (423) 628-1954
Horaires du service clientèle : du lundi au vendredi, de 09:00 à 12:30 et de 14:00 à 18:00 (heure d'Europe centrale, CET/CEST selon la saison).
Les demandes reçues en dehors des horaires d'ouverture sont généralement examinées pendant les prochaines périodes de service.
Pour faciliter le traitement, nous recommandons de mentionner le numéro de commande et de décrire précisément l'objet de la demande.